Bu yazıda, Pipedrive’ın 2025 güncellemeleri ışığında Müşteri Adayı/Lead ile Anlaşma/Deal arasındaki o ince çizgiyi; yani "Gerçek İlgi" faktörünü inceliyoruz.
Temel Fark: İlgi Şüphesi mi, İlgi Onayı mı?
Pipedrive mantığında bu iki kavramı en basit haliyle şöyle ayırabiliriz:
- Müşteri Adayı/Lead = Karantina Alanı (Şüphe): Ürününüzle bir şekilde temas kurmuş ama satın alma niyeti henüz doğrulanmamış kişidir. Acabailgileniyor mu? sorusunun cevabını aradığınız yerdir.
- Anlaşma/Deal = Satış Sahnesi (Onay): Gerçek ilgisi doğrulanmış, bütçesi ve ihtiyacı belli olan fırsattır. Artık soru Acaba? değil, Ne zaman? ‘dır.
1. Müşteri Adayı/Lead: "Filtreleme Aşaması"
Müşteri Adayı, satış huninizin en geniş ağzıdır. Web sitenizdeki bir formu
dolduran,
fuarda kartvizitini bırakan veya websitenizdeki Chat bot ile konuşan herkes buraya
düşer.
Pipedrive’da Nerede Durur?
Bu kişiler ana boru hattınızı (Pipeline) kirletmemelidir. Pipedrive bu verileri Müşteri
Adayı Gelen Kutusu (Leads Inbox) adını verdiği ayrı bir havuzda tutar.
- Amaç: Nitelendirmektir (Qualification). Bu kişinin zaman ayırmaya değer olup
olmadığını anlamaya çalışırsınız. - Aksiyon: E-posta atılır, ısınma araması yapılır.
- İpucu: MüşteriAdayı/Lead aşaması, pipeline'ınız için bir güvenlik duvarıdır.
Kalitesiz işlerin satış ekibinizin moralini bozmasını engeller.
2. Anlaşma/Deal: "Kapanış Aşaması"
Bir Müşteri Adayı ile görüştünüz ve o kritik eşiği aştınız: Gerçek İlgi.
Kişi, “Evet, bir sorunum var ve çözümünüzü değerlendirmek istiyorum” dediği anda
statüsü değişir.
Pipedrive’da Nerede Durur?
Artık bu kişiyi Anlaşmaya Dönüştür (Convert to Deal) butonuyla ana Pipeline’a
taşırsınız.
Amaç: Satışı kapatmaktır (Closing).
Aksiyon: Toplantı set edilir, teklif verilir, sözleşme müzakere edilir.
Finansal Değer: Şirketinizin ciro tahminlerine (Forecast) sadece Deal statüsündeki işler dahil edilir.
Örnek Senaryo: Ahmet Bey’in Yolculuğu
1. Adım (MüşteriAdayı): Ahmet Bey, web sitenizdeki Fiyat Listesi formunu
doldurdu. Henüz ne kadar ciddi olduğunu bilmiyoruz.
Durum: MüşteriAdayı (Müşteri Adayı Gelen Kutusu)
Aksiyon: Satış temsilcisi onu aradı.
2. Adım (Nitelendirme): Telefon görüşmesinde Ahmet Bey, Şirketim için yeni bir
yazılım arıyorum, bütçemiz onaylandı, önümüzdeki ay geçiş yapmak istiyoruz dedi.
Durum: Gerçek İlgi Doğrulandı!
3. Adım (Deal): Satış temsilcisi, O zaman size bir demo yapalım dedi ve Pipedrive’da Anlaşmaya Dönüştür butonuna bastı.
Durum: Anlaşma (Pipeline)
Sonuç: Artık Ahmet Bey bir Anlaşmadır ve pipelineda Toplantı Planlandı aşamasındadır.
Ne Zaman Dönüştürmeliyim?
Karar verirken kendinize şu soruyu sorun: Bu kişiyle somut bir sonraki adımı
(Demo, Toplantı, Teklif) planlayabiliyor muyum?
- Cevap HAYIR ise: O kişi hala bir Müşteri Adayı/Lead’dir. Müşteri Adayı
Gelen Kutusu’nda kalmalı ve pazarlama materyalleriyle beslenmelidir. - Cevap EVET ise: O artık bir Anlaşma/Deal’dır. Pipeline’a alın ve satış
sürecini başlatın.
2025 Güncellemeleri ve Teknik Detaylar
Pipedrive’ın yeni vizyonu ve API yetenekleri, bu ayrımı daha da işlevsel hale getirdi:
1. Otomasyon ve Yapay Zeka: 2025 güncellemeleriyle gelen yapay zeka
destekli Müşteri Adayı Skorlama/Lead Scoring hangi adayın sıcak olduğunu
size puanlayarak gösterir. Puanı yüksek olanları otomatik olarak
dönüştürecek otomasyonlar kurabilirsiniz.
Ayrıca planınıza bağlı olarak websitenize doğrudan Pipedrive araçları ile
kolayca webform ve/veya chatbot ekleyebilir ve buradan Anlaşma ekranınıza
otomatik akış sağlayabilirsiniz.
2. Entegrasyon Gücü (Paraşüt/Dia vb.): DTECH bilişim olarak API geliştirmeleri sayesinde, müşteri kartı/ürün/fiyat/fatura verinizi arka planda kullandığınız muhasebe (Paraşüt, Dia vb.) veya ERP programları ile eşzamanlı hale getirebiliyoruz. CRM çalışmanız artık çok daha otomatik olabilir.
3. Yüksek Hacim: Yeni planlarda MüşteriAdayı/Lead limitlerinin artırılması, binlerce soğuk datayı (Cold Leads) ana satış sürecinizi yavaşlatmadan MüşteriAdayı Inbox& saklamanıza olanak tanır.
Sonuç: Temiz Veri, Doğru Tahmin
Özetle; MüşteriAdayı/Lead veritabanınızın bekleme odası, Anlaşma/Deal ise toplantı odasıdır. Satış ekibinizin vaktini belki alacak kişilerle (MüşteriAdayı) değil, gerçekten ilgilenen kişilerle (Anlaşma) geçirmesini sağlamak, ciro artışının en kestirme yoludur.
